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Integrada con las herramientas de Microsoft Office y con más de 200 novedades. Así se presenta la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM.(bueno la verdad es que se presento en septiembre, pero hasta ayer no empezaron a usarlo en mi empresa, asi que no tenia ni idea de sus caracteristicas)

Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa.

Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica.Bueno todo lo economico que puede ser un servicio de estas caracteristicas, ya que la edición Enterprise Server (sin límite de usuarios y multi-empresa) cuesta 5.550 € por servidor, más 1.150 € por cada CAL de usuario/dispositivo.

Bueno ahora en serio, que se supone que podemos hacer con Microsoft Dynamics CRM, pues en teoria todas estas cosas:

Segmentación de Clientes
Planificación y gestión de campañas
Extracción y limpieza de datos
Generación de informes y análsis
herramientas de colaboración de marketing/ventas
Gestión de clientes potenciales y oportunidades
Gestión de cuentas y contactos
Gestión de territorios
Previsiones y generación de análisis de ventas
Acceso con dispositivos móviles y sin conexión
Acceso rápido a productos, precios y ofertas.
Gestión de cuentas y contactos
Gestión de casos e interacciones
Gestión de productos y contratos
Administración de una base de datos de conocimiento
Programación de técnicos de servicio
flujo de trabajao a través de equipos y grupos
Generación de informes y análisis de servicio

Aun no he investigado a fondo ninguna de estas caracteristicas, ya que yo no soy de marqueting ni de ventas, con lo cual me da que nunca aprendere a usarlo de un modo totalmente profesional, pero si el Microsoft Dynamics CRM 4.0 hace todo lo que me dicen, y llegan a exprimir todas sus caracteristicas al maximo, el año que viene se deberia notar bastante en la facturacion, asi que una subidita de sueldo no nos vendria nada mal ;)